Kliendikogemuse spetsialist

• Südameapteegi kliendikogemuse strateegia ja teenindusstandardi arendamine ja juurutamine;
• apteekrite igapäevane proaktiivne tugi teenindussituatsioonide lahendamisel ja teeninduskvaliteedi parendamisel;
• klienditeeninduse koolituste vajaduste selgitamine (sh mõõtmised) ja korraldamine;
• selgitad välja ja märkad koolitusvajadusi ning koostöös koolitus- ja arenduspartneriga lood selleks optimaalsed plaanid;
• teeninduse kvaliteedimõõtmise korraldamine, tulemuste analüüs, tagasisidestamine, parendustegevuste elluviimine;
• tagasiside ja kliendipöördumiste haldamine.

• Varasema kogemus kliendikogemuse koordineerimisel;
• kirg ja soov leida lahendusi, mis tagavad parima kliendikogemuse;
• väga hea eneseväljendusoskus nii suuliselt kui kirjalikult;
• oskus motiveerida ja inspireerida;
• hea analüüsivõime.

Pakutav ametikoht on tähtajaline, vanemapuhkusel viibiva töötaja asendamiseks.