Kasutajatoe ekspert

Kasutajatoe konsultandi põhiülesandeks on ettevõtte poolt loodud dokumendihaldustarkvara Webdesktop klientide pöördumiste lahendamine. 

• Klientide pöördumiste lahendamine või edastamine.
• Pöördumiste lahendusaegade jälgimine vastavalt klientide prioriteetsule või kokkulepitud lahendusaegadele.
• Klientide teavitamine muudatustest, mis põhjustavad seisakuid Webdesktopi töös
• Pöördumiste analüüsimine, klientidele koolitusettepanekute tegemine.
• Töö käigus tekkinud teadmuse talletamine Webdesktopis, Wikis ja Jiras.

• Sul on eelnev kogemus Webdesktopi või mõne muu info- ja dokumendihalduse platvormiga.
• Omad väga head eneseväljendusoskust kõnes ja kirjas ning valdad inglise keelt heal tasemel. 
• Püüdled oma töös kõrge kvaliteedi ning kliendirahulolu tagamise poole.
• Oskad motiveerida inimesi koostööks ja mõjutada otsustusprotsesse.
• Selgitad keerukaid teemasid arusaadavalt ja täpselt.
• Innustad tegutsema ja tulemusi saavutama, näitad üles positiivsust ja entusiasmi.
• Analüütiline mõtlemine aitab sul laiemat tervikut mõista ning probleeme edukalt lahendada.
• Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus teeb sinust hinnatud kolleegi, kes ühise eesmärgi nimel ennast ja teisi pingutama innustab.